CRT-261一発合格 & CRT-261日本語版テキスト内容

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CRT-261試験の準備方法｜最新のCRT-261一発合格試験｜効果的なCertification Preparation for Service Cloud Consultant日本語版テキスト内容

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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant 認定 CRT-261 試験問題 (Q69-Q74):

質問 # 69
Universal Containers wants to notify Support Managers when a new case have been untouched from more than two business days.
Which approach should a consultant implement?

A. Define case auto-response rules.
B. Use Flow Builder to create a flow with scheduled path.
C. Estabalish case assignment rules.
D. Configure case escalation rules.

正解：D

質問 # 70
Universal Containers analyzes key performance indicators (KPIs) and discovers that customer satisfaction is decreasing. The company attributes the decrease in customer satisfaction to a low first-call resolution rate. What can be done to improve the first call resolution rate? Choose 2 answers.

A. Train support agents
B. Reduce the cost per call
C. Align agent performance goals with KPIs
D. Hire additional support agents

正解：A、C

質問 # 71
A customer submitted a case that is routed to a service desk agent at Universal Containers. After the agent responds to the case, they realize the customer is ineligible for support.
Which solution should the consultant recommend to prevent this scenario from happening in the future?

A. Add the Case's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.
B. Add the related Contact's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.
C. Add the related Account's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.

正解：B

解説：
To prevent agents from responding to cases from customers who are ineligible for support, adding the related Contact's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page is recommended. This allows agents to quickly verify the customer's entitlement to support before proceeding with case resolution, ensuring compliance with support policies.

質問 # 72
Universal Container's agent's need to be more productive when cases. Agent want to send email to customers prior to violating an SLA based on three different SLA levels using macros.
What two solutions can a consultant suggest to meet the agent's requirements?
Choose 2 answers

A. Add conditional logic to the instructions
B. Add multiple ELSE IF blocks after the IF block
C. Add a formula block to the macro
D. Create a formula to build the macro logic around

正解：C、D

質問 # 73
Universal Containers (UC) wants to implement Service Cloud using Agile methodology. How should the consultant recommend delivering a successful implementation?

A. set a cutoff date of 1.5 months before user acceptance testing for any change requests.
B. Generate continuous feedback from the project team, and adjust the requirements and deliverables accordingly.
C. Schedule a meeting with the UC executives at the start of the project to generate all the requirements.
D. Deliver the entire project simultaneously so as to present UC with a completed solution.

正解：B

解説：
Generating continuous feedback from the project team, and adjusting the requirements and deliverables accordingly is a key principle of Agile methodology. It allows for iterative and incremental development, which can lead to a successful implementation of Service Cloud. Verified References: : https://trailhead.
salesforce.com/en/content/learn/modules/agile-basics/agile-basics-principles : https://trailhead.salesforce.com
/en/content/learn/modules/agile-basics/agile-basics-methodologies

質問 # 74
......

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